湖南：岳阳交通执法畅通投诉处理“最后一公里”

　　日前，岳阳市交通运输综合执法支队组织开展提高投诉处理效能、及时化解执法矛盾专题调研，全力打通服务民众“最后一公里”，把“不忘初心、牢记使命”主题教育落到实处。

该支队各相关部门围绕完善健全投诉处理机制、树立“最多跑一次”服务理念，提高投诉处理效能、及时化解社会矛盾和投诉处理过程中存在的问题和建议做了积极探讨，提出了许多有建设性的意见和建议。该支队投诉处理中心作为牵头部门，力求投诉处理工作规范化，做好与12345公众服务热线、市交通运输局等部门的协调沟通工作。

截至目前，该支队投诉处理中心共受理各类投诉4672起，处理4672起，其中12345政府服务热线4641起、市长信箱29起、网络舆情2起，处理率和回复率均为100%，满意率达99.9%。

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