竹间智能科技以认知智能技术提升客户体验感

此前，竹间智能科技创始人兼CEO简仁贤先生接受访谈，详谈认知智能技术如何在宽泛的智能服务方面发挥出巨大作用，提升客户体验，为企业创造价值。下文为文字节选自访谈视频内容。

1、作为智能技术的提供方，竹间智能科技在客户体验提升方面做了哪些布局与调整?

竹间智能科技在过去的六年间服务了三百多家行业标杆企业，累积了非常多的经验，这些企业智能化的应用落地大部分都是源于客户服务的阶段。随着智能化的发展，以及技术、经济、商业模式的改变，导致每一个行业都面临着竞争格局的巨变，行业里面已经形成自我竞争的循环。所以企业不仅仅是做好客户服务，提高客户的满意度，更是要理解客户关心的是什么，想要的是什么，满意或者不满意的原因是什么，这是每一个企业想要在未来行业竞争中求得生存并且提高获利最重要的一点，这个就是企业的增长点。

企业增长核心的引擎就是快速采用最新的认知智能技术，因为认知智能技术能够帮助企业了解到客户，了解到企业产品在客户使用的过程中产生的问题，企业使用认知智能技术已经成为了一种趋势。

2、认知智能是竹间智能科技一大主攻方向，它在智能服务方面能发挥怎样的作用?

认知智能的基础就是自然语言理解，我们现在处于服务经济模式，服务经济就是服务人。有非常多的业务都是经过语言来达成的，而语言又分为两种，一种是对话语言，比如我们在讲话，这是使用语言去沟通表达;另一种是写字，比如要做一个采购书，发一篇文章或者产品说明书等，这是写的语言。认知智能技术就是运用自然语言理解的技术，去理解人类所要表达的跟所写的文字信息里面的意思和内容，理解的这个过程其实是在模拟大脑的思考方式。但是为什么叫认知，认知跟感知最大的不同在于：感知是去用sense去获得信号;认知是从这些信号里面去理解人到底要做什么，他的意图是什么，他想表达的是什么，而且还能够去洞察出来他为什么这样表达。把这些都串联起来，可以构建一个知识图谱以及理解模型，我们把知识图谱加理解模型以自然语言理解的技术做核心，就能够形成一个比较强大的认知智能技术，去了解人类的沟通以及人类的语言文字上面的表达，这样就可以帮助人类在跟服务人有关系的场景里面，辅助人完成一些工作。

认知智能技术其实就是赋予人类一个更强的大脑，让人的大脑储备知识，因为人能记忆的知识是非常有限的，但计算机的能力是无限的，是算力加上知识体系以及你的数据来源，可以形成一个更强的、以知识驱动的、可思考的大脑，所以是赋予人类的另一个大脑。打个比方，明天考试你手里有一本教科书，你可以随时去翻答案，而且有无限的时间可以去翻答案，那么你就可以考到100分，而认知智能技术就是在做这件事情。

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